從 1932 年起，R.M.Williams 就開始在澳大利亞純手工制作一雙雙經(jīng)久耐穿的鞋靴。在阿德萊德的工作坊內(nèi)，能工巧匠們精心制作的鞋靴，每一只都有超過(guò) 80 位工匠經(jīng)手，每一處細(xì)節(jié)都處理得一絲不茍。如今，品牌已在 15 個(gè)國(guó)家設(shè)立了 60 多家門店，擁有超過(guò) 1100 位員工，致力于為每一位顧客帶來(lái)量身定制的個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)。
iPhone 的出現(xiàn)不僅替代了傳統(tǒng)銷售終端，更為 R.M.Williams 門店帶來(lái)煥然一新的購(gòu)物體驗(yàn)。員工也能更加靈活投入，在更為開放友好的環(huán)境里為顧客提供更具個(gè)性化的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)體驗(yàn)。
iPhone 是我們重塑店內(nèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵
所在。銷售額的顯著增長(zhǎng)和更為個(gè)性化的顧客體驗(yàn)，都離不開它的支持
Peter Ratcliffe，技術(shù)主管，
R.M.Williams
有了 iPhone 上的 NewStore app，門店員工無(wú)需離開顧客身邊，就能輕松幫他們查看庫(kù)存、獲取貨架上的商品信息、訂購(gòu)商品并安排配送，以及使用 Tap To Pay on iPhone 功能完成付款。Apple 設(shè)備也能助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行店內(nèi)運(yùn)營(yíng)，如后端庫(kù)存管理、績(jī)效數(shù)據(jù)呈現(xiàn)、日程安排以及公司內(nèi)部溝通。
培訓(xùn)門店員工使用 iPhone 工作也又快又簡(jiǎn)單。員工可以輕松獲取培訓(xùn)視頻與材料，各種銷售流程只要短短幾小時(shí)就能順利上手。設(shè)置起來(lái)也很容易，零接觸部署可支持遠(yuǎn)程配置，如此一來(lái)員工拿到 iPhone 可以開箱即用。
對(duì)于 R.M.Williams 來(lái)說(shuō)，
轉(zhuǎn)用 iPhone 是一次顛覆性的嘗試。
由此，客戶服務(wù)體驗(yàn)更上一層樓，
我們也與顧客建立了更緊密的聯(lián)系
Kyle Grimshaw，門店主管，
R.M.Williams
有了 iPhone 的幫助，運(yùn)營(yíng)流程得以簡(jiǎn)化，工作方式也變得更加靈活，R.M.Williams 的員工每天能省下約一小時(shí)的時(shí)間。他們把這些時(shí)間投入到改善客戶和員工體驗(yàn)上，銷售額因此得到大幅提升。這份用心投入讓 R.M.Williams 的客戶服務(wù)質(zhì)量能夠與其出色的產(chǎn)品質(zhì)量相比肩。
