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作為根據(jù)適用購(gòu)買協(xié)議購(gòu)買 Apple 產(chǎn)品的企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“基礎(chǔ)購(gòu)買”），你符合此處所述補(bǔ)充保修服務(wù)計(jì)劃（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)計(jì)劃”）的購(gòu)買條件。聯(lián)系 Apple 來(lái)獲取本服務(wù)計(jì)劃所提供的支持服務(wù)，即表示你（以下簡(jiǎn)稱“企業(yè)”或“你”）同意：根據(jù)本服務(wù)計(jì)劃提供的服務(wù)適用以下條款和條件（以下簡(jiǎn)稱“條款和條件”）。請(qǐng)注意，依據(jù)設(shè)備購(gòu)買協(xié)議的有限保修條款或依據(jù)適用法律（視情況而定）提供的服務(wù)受相應(yīng)購(gòu)買協(xié)議和/或適用保修法中的條款約束。就受本文條款和條件約束的服務(wù)而言，通過(guò)聯(lián)系 Apple 來(lái)獲取服務(wù)計(jì)劃所提供的服務(wù)或注冊(cè)服務(wù)計(jì)劃，即表示企業(yè)同意本文條款和條件。

本文條款和條件中所述的退貨、退款、保修等方面的權(quán)利是對(duì)你法定權(quán)利的補(bǔ)充。

1. 服務(wù)計(jì)劃通則

本服務(wù)計(jì)劃是非保險(xiǎn)補(bǔ)充保修計(jì)劃，用于為服務(wù)計(jì)劃文件（以下簡(jiǎn)稱“計(jì)劃確認(rèn)單”）中所列的 Apple 品牌產(chǎn)品及其原始包裝內(nèi)所含的配套配件（以下簡(jiǎn)稱“保修設(shè)備”）提供硬件服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)。本服務(wù)計(jì)劃旨在確保你通過(guò)基礎(chǔ)購(gòu)買獲得的保修設(shè)備能夠以 Apple 備受推崇的高質(zhì)量持續(xù)運(yùn)行。計(jì)劃確認(rèn)單已通過(guò)援引方式并入本文條款和條件中。

除保修設(shè)備之外，Apple 還將為從 Apple 購(gòu)買且與保修設(shè)備搭配使用的 Apple 品牌鼠標(biāo)、Apple 電池充電器以及其他 Apple 品牌配件（與隨附設(shè)備一起統(tǒng)稱為“保修裝置”）提供硬件服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)。

如下文詳述，本服務(wù)計(jì)劃能為 Apple 的企業(yè)客戶帶來(lái)三大益處：如下文詳述，本服務(wù)計(jì)劃能為 Apple 的企業(yè)客戶帶來(lái)三大益處：(a) 對(duì)于根據(jù)保修裝置所適用的原始購(gòu)買協(xié)議的現(xiàn)有保修條款應(yīng)提供的維修或更換服務(wù)，客戶可享受第二個(gè)工作日內(nèi)完成的快速高端服務(wù)；(b) 在原始硬件購(gòu)買協(xié)議的保修條款過(guò)期后，客戶可在一段延長(zhǎng)的期限內(nèi)（取決于購(gòu)買的保修服務(wù)），針對(duì)保修裝置上的材料和工藝缺陷享受第二個(gè)工作日內(nèi)完成的高端維修或更換服務(wù)；以及 (c) 企業(yè)可請(qǐng)求獲取歸 Apple 所有但其自行選擇提供給企業(yè)的 Apple iPhone、iPad 或 iPod touch 設(shè)備或 Mac 或 Apple 品牌顯示器更換組件（以下簡(jiǎn)稱“維修組件”）。服務(wù)計(jì)劃還為企業(yè)提供全天候的增強(qiáng) IT 支持服務(wù)。

2. 計(jì)劃期限

服務(wù)計(jì)劃在 Apple 接受企業(yè)的服務(wù)計(jì)劃注冊(cè)時(shí)生效，并將于計(jì)劃確認(rèn)單所規(guī)定的日期終止（以下簡(jiǎn)稱“計(jì)劃期限”）。你的計(jì)劃確認(rèn)單將在你購(gòu)買當(dāng)時(shí)或之后不久提供給你，或在你購(gòu)買之后自動(dòng)發(fā)送給你。本服務(wù)計(jì)劃所提供的服務(wù)不影響適用強(qiáng)制性法律、適用原始購(gòu)買協(xié)議所含的制造商硬件保修以及免費(fèi)技術(shù)支持所提供的任何服務(wù)。本服務(wù)計(jì)劃終止之后，Apple 將不再提供服務(wù)。

3. 服務(wù)計(jì)劃所提供的服務(wù)

3.1 硬件服務(wù)

如果你在計(jì)劃期限內(nèi)向 Apple 有效服務(wù)請(qǐng)求，告知 (i) 保修裝置在材料和工藝上出現(xiàn)缺陷，或 (ii) 保修裝置電池的蓄電能力低于原始規(guī)格的百分之八十 (80%), Apple 將 (a) 使用經(jīng)過(guò)測(cè)試并達(dá)到 Apple 功能要求的全新或以前使用過(guò)的 Apple 正品部件免費(fèi)修復(fù)缺陷，或者 (b) 用全新更換設(shè)備或由經(jīng)過(guò)測(cè)試并達(dá)到 Apple 功能要求的全新和/或之前使用過(guò)的 Apple 正品部件組成的更換設(shè)備（以下簡(jiǎn)稱“更換設(shè)備”）更換保修裝置。Apple 將在合理的范圍內(nèi)盡力維修保修裝置。本服務(wù)計(jì)劃中提供的所有更換設(shè)備至少在功能方面與原始產(chǎn)品相同或基本相似（例如，具有相同功能的不同型號(hào)，或不同顏色的相同型號(hào)）。如果 Apple 更換保修裝置，那么退回 Apple 的原始保修裝置將成為 Apple 的財(cái)產(chǎn)，而更換設(shè)備則成為企業(yè)的財(cái)產(chǎn)，并應(yīng)當(dāng)視為保修裝置。在剩余的計(jì)劃期限內(nèi)，服務(wù)計(jì)劃將適用于更換后的保修裝置。

3.2 硬件服務(wù)選項(xiàng)

Apple 將通過(guò)以下的一個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)向企業(yè)提供硬件服務(wù)：

（i）次日現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。如果保修裝置所在地位于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)，則可提供次日現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，詳見(jiàn)在線網(wǎng)頁(yè)apple.com/cn/support/enterprise/onsite.html。當(dāng)服務(wù)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，Apple 會(huì)向保修裝置所在地派遣服務(wù)技術(shù)人員或指定的快遞公司。服務(wù)將在所在地進(jìn)行，或者服務(wù)技術(shù)人員或指定的快遞公司會(huì)將保修裝置發(fā)運(yùn)到 Apple 授權(quán)服務(wù)提供商（以下簡(jiǎn)稱“AASP”）或 Apple 維修服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“ARS”）站點(diǎn)進(jìn)行維修。如果服務(wù)在 AASP 或 ARS 站點(diǎn)維修，Apple 將在維修后安排將保修裝置送至企業(yè)。Apple 會(huì)盡量在規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)派遣服務(wù)技術(shù)人員或指定的快遞公司前往所在地，具體時(shí)間詳見(jiàn) apple.com/cn/support/enterprise/onsite.html。如果服務(wù)技術(shù)人員或指定的快遞公司在商定的時(shí)間到達(dá)所在地，但企業(yè)未指派代表接引，那么 Apple 可能會(huì)收取一定的上門服務(wù)費(fèi)。有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的更多信息，包括服務(wù)區(qū)域和響應(yīng)時(shí)間，請(qǐng)參閱 apple.com/cn/support/enterprise/onsite.html。

(ii) 送修服務(wù)。送修服務(wù)適用于大多數(shù)的保修裝置產(chǎn)品，不過(guò)前提是企業(yè)需要事先與提供送修服務(wù)（測(cè)試和維修服務(wù)）的 Apple 自營(yíng)零售店或 Apple 授權(quán)服務(wù)提供商（以下簡(jiǎn)稱“AASP”）做好安排，包括提供必要的服務(wù)計(jì)劃信息。服務(wù)將在零售店或 AASP 場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行，或者零售店可能會(huì)將保修裝置發(fā)往 Apple 維修服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“ARS”）站點(diǎn)進(jìn)行維修。在收到服務(wù)完成通知后，企業(yè)或其授權(quán)代表必須及時(shí)取回保修裝置；或者電話聯(lián)系服務(wù)代表，安排將保修裝置送往現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)的某個(gè)場(chǎng)所。保修裝置運(yùn)往你所在地時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用將由 Apple 承擔(dān)。

(iii) 郵寄維修服務(wù)。大多數(shù)的保修裝置產(chǎn)品還可以使用直接郵寄維修服務(wù)。如果 Apple 確定你的保修裝置符合郵寄維修服務(wù)的條件，而你也選擇該選項(xiàng)，那么 Apple 將向你寄送預(yù)付郵資的運(yùn)貨單（如果你找不到原包裝，Apple 還將提供包裝材料），而你須依照 Apple 的指示將保修裝置寄送至 ARS 站點(diǎn)。服務(wù)完成后，ARS 站點(diǎn)會(huì)將保修裝置返還給你。如果你遵照所有指示，Apple 將支付保修裝置往返你所在地的運(yùn)費(fèi)。

(iv) 快速更換服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“ERS”）或物主自裝配（以下簡(jiǎn)稱“DIY”）部件服務(wù)。ERS 適用于某些保修裝置產(chǎn)品。DIY 部件服務(wù)適用于很多保修裝置部件或配件；得益于此，如果你選擇該服務(wù)，便可讓你的信息技術(shù)或類似部門（以下簡(jiǎn)稱“IT 部門”）自行維修保修裝置。如果可以進(jìn)行 ERS 或 DIY 部件服務(wù)，你須遵守以下流程。

(a) Apple 要求返還被更換的保修裝置或部件的服務(wù)。Apple 可能要求提供信用卡授權(quán)，為用于更換的保修裝置或部件提供擔(dān)保，授權(quán)額度按照零售價(jià)加相應(yīng)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行計(jì)算。如果你無(wú)法提供信用卡授權(quán)，Apple 可能無(wú)法向你提供服務(wù)，而只能安排其他替代服務(wù)。Apple 將向你寄送更換設(shè)備或部件，同時(shí)提供安裝說(shuō)明（如果適用），并還會(huì)指明是否要求退回被更換的保修裝置或部件。如果你依照指示行事，Apple 將取消信用卡授權(quán)，因此你不需要支付保修裝置或部件費(fèi)用以及往返你所在地的寄送費(fèi)用。如果你未能依照指示返還被更換的保修裝置或部件，或返還的被更換的保修裝置或部件不符合服務(wù)資格，Apple 將按授權(quán)金額從你的信用卡上收取費(fèi)用。

(b) Apple 不要求返還被更換的產(chǎn)品或部件的服務(wù)。Apple 將向你免費(fèi)寄送更換設(shè)備或部件及安裝說(shuō)明（如果適用），同時(shí)還會(huì)附上對(duì)于被更換的產(chǎn)品或部件的任何處理要求。

（c）對(duì)于你產(chǎn)生的與 ERS 或 DIY 部件服務(wù)相關(guān)的任何勞務(wù)費(fèi)，Apple 不予承擔(dān)。收到更換部件之后，如需就 ERS 或 DIY 服務(wù)獲得進(jìn)一步協(xié)助，你應(yīng)當(dāng)聯(lián)系服務(wù)計(jì)劃中列出的 Apple 代表。

3.3 技術(shù)支持

3.3.1 IT 部門技術(shù)支持

在接受企業(yè)的注冊(cè)后，Apple 會(huì)為適用服務(wù)計(jì)劃對(duì)應(yīng)的 Apple 軟件產(chǎn)品或相關(guān)技術(shù)（以下簡(jiǎn)稱“受支持的產(chǎn)品”）提供技術(shù)支持服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“支持服務(wù)”），具體細(xì)節(jié)如以下網(wǎng)頁(yè)所述：apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/AppleCare_Service_Plan.pdf（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)計(jì)劃支持頁(yè)面”）。Apple 保留以下權(quán)利：在服務(wù)計(jì)劃支持頁(yè)面上發(fā)布更新，隨時(shí)修改根據(jù)服務(wù)計(jì)劃提供的支持服務(wù)和／或服務(wù)計(jì)劃所涵蓋的受支持產(chǎn)品。Apple 不會(huì)通過(guò)以下方式修改支持服務(wù)和／或受支持的產(chǎn)品：(i) 大幅減少支持服務(wù)能為企業(yè)帶來(lái)的益處；(ii) 顯著影響 Apple 向企業(yè)交付支持服務(wù)的義務(wù)；或者 (iii) 顯著影響企業(yè)通過(guò)支持服務(wù)所獲得的權(quán)利或益處。如果有任何更新會(huì)影響企業(yè)的服務(wù)計(jì)劃，Apple 會(huì)在更新生效前提前至少三十 (30) 天，通過(guò)企業(yè)在注冊(cè)時(shí)提供的電子郵件地址通知企業(yè)。服務(wù)計(jì)劃支持頁(yè)面上給出的條款可能會(huì)不時(shí)修改，并將視同全文引用，納入本文條款和條件中。在本文中的條款與服務(wù)計(jì)劃支持頁(yè)面中的條款出現(xiàn)不一致時(shí)，應(yīng)以服務(wù)計(jì)劃支持頁(yè)面中的條款為準(zhǔn)。

3.3.2 最終用戶技術(shù)支持

在計(jì)劃期限內(nèi)，Apple 將通過(guò)電話和 Web 向你的最終用戶提供全天候技術(shù)支持服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“最終用戶技術(shù)支持”），具體詳見(jiàn)服務(wù)計(jì)劃支持頁(yè)面：apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/AppleCare_Service_Plan.pdf。Apple 有權(quán)在服務(wù)計(jì)劃支持頁(yè)面上發(fā)布更新，隨時(shí)修改服務(wù)計(jì)劃項(xiàng)下包含的最終用戶技術(shù)支持。Apple 不會(huì)通過(guò)以下方式修改最終用戶技術(shù)支持服務(wù)：（i）大幅減少最終用戶技術(shù)支持服務(wù)能為企業(yè)帶來(lái)的益處；（ii）顯著影響 Apple 向企業(yè)交付最終用戶技術(shù)支持服務(wù)的義務(wù)；或者 （iii）顯著影響企業(yè)通過(guò)最終用戶技術(shù)支持服務(wù)所獲得的權(quán)利或益處。如果有任何更新會(huì)影響企業(yè)的服務(wù)計(jì)劃，Apple 將在更新生效前至少提前三十 （30）天，通過(guò)企業(yè)在注冊(cè)時(shí)提供的電子郵件地址通知企業(yè)。服務(wù)計(jì)劃支持頁(yè)面上所述的條款可能會(huì)不時(shí)修改，并將視同全文引用，納入本文條款和條件中。在本文中的條款與服務(wù)計(jì)劃支持頁(yè)面中的條款出現(xiàn)不一致時(shí)，應(yīng)以服務(wù)計(jì)劃支持頁(yè)面中的條款為準(zhǔn)。

最終用戶技術(shù)支持可能包括：為你提供安裝、啟動(dòng)、配置、故障診斷及恢復(fù)（數(shù)據(jù)恢復(fù)除外）方面的幫助，其中包括存儲(chǔ)、檢索和管理文件；解釋系統(tǒng)錯(cuò)誤信息；以及確定何時(shí)需要硬件服務(wù)。Apple 將為受支持軟件的當(dāng)前版本及上一個(gè)主要發(fā)行版本提供支持。在此條款中，“主要發(fā)行版本”指 Apple 針對(duì)商業(yè)用途發(fā)布的主要軟件版本，此類版本采用“1.0”或“2.0”等發(fā)行版本號(hào)格式，而不采用測(cè)試版或預(yù)發(fā)行版格式。

3.4 最終用戶技術(shù)支持范圍

Apple 根據(jù)服務(wù)計(jì)劃提供的最終用戶技術(shù)支持將涵蓋以下各項(xiàng)：

(i) 保修裝置。

(ii) macOS、iOS、iPadOS、tvOS 和 watchOS 操作系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“OS”），以及旨在與保修裝置搭配使用的 Apple 品牌應(yīng)用軟件，包括但不限于 Keynote 講演、Pages 文稿、Numbers 表格、“照片”、iMovie 剪輯、“庫(kù)樂(lè)隊(duì)”、Aperture、Final Cut Pro、Logic Pro、Motion、Compressor 和 MainStage（統(tǒng)稱為“軟件”）。Apple 還將通過(guò)圖形用戶界面為 Mac 上 Apple 操作系統(tǒng)服務(wù)器軟件（以下簡(jiǎn)稱“macOS Server”）中的服務(wù)器管理和網(wǎng)絡(luò)管理問(wèn)題提供技術(shù)支持。

(iii) 保修裝置和受支持的電腦之間的連接問(wèn)題。“受支持的電腦”是指滿足保修裝置的連接規(guī)格且運(yùn)行的操作系統(tǒng)受保修裝置支持的電腦。

3.5 維修組件更換池（以下簡(jiǎn)稱“維修池”）

在計(jì)劃期限內(nèi)，Apple 將向企業(yè)開(kāi)放兩 (2) 個(gè)歸 Apple 所有的庫(kù)存更換池，供企業(yè)以任何原因更換維修組件（每個(gè)請(qǐng)求稱為一個(gè)“履約請(qǐng)求”）。

3.5.1 設(shè)備池

Apple 將向企業(yè)提供一個(gè)維修組件池，其中包括 iPad、iPhone 和 iPod touch Apple 設(shè)備（“設(shè)備池”），這些設(shè)備均是全新的或由新的和／或以前使用過(guò)且已經(jīng)過(guò)測(cè)試并通過(guò) Apple 功能要求的 Apple 正品部件。獲得批準(zhǔn)的企業(yè)設(shè)備池履約請(qǐng)求總數(shù)不得超過(guò)服務(wù)計(jì)劃項(xiàng)下保修設(shè)備總數(shù)的以下百分比，具體取決于計(jì)劃確認(rèn)單中反映的已購(gòu)買的維修池功能：

除 4.1.1 條規(guī)定的情況外，如果設(shè)備池中還有相關(guān)維修組件可用，企業(yè)可以在任何時(shí)間以任何理由從設(shè)備池中提取設(shè)備，用于更換 iPad、iPhone 或 iPod touch 保修設(shè)備（每次提取均構(gòu)成一個(gè)履約請(qǐng)求），前提是企業(yè)將被更換的保修設(shè)備返還給 Apple。返還給 Apple 的保修設(shè)備將成為 Apple 的財(cái)產(chǎn)；取自設(shè)備池的更換設(shè)備將成為企業(yè)的財(cái)產(chǎn)；兩者均不會(huì)引起留置權(quán)及其他權(quán)利負(fù)擔(dān)。設(shè)備池更換設(shè)備與返還給 Apple 的保修設(shè)備應(yīng)為同一型號(hào)。

3.5.2 組件池

Apple 將向企業(yè)開(kāi)放一個(gè)維修組件池，其中包含了 Mac 或 Apple 品牌顯示器的所有相關(guān)組件（以下簡(jiǎn)稱“組件池”），足以完整重構(gòu)任何全新的或由經(jīng)過(guò)測(cè)試并達(dá)到 Apple 功能要求的全新和/或以前使用過(guò)的 Apple 正品部件組成的 Mac 或 Apple 品牌顯示器保修設(shè)備。Apple 有權(quán)自行決定需要更換哪些部件才能使 Mac 或 Apple 品牌顯示器保修設(shè)備恢復(fù)正常。企業(yè)的每次履約請(qǐng)求（無(wú)論請(qǐng)求的部件數(shù)量是多少）應(yīng)視為單個(gè)履約請(qǐng)求。Apple 將在不向企業(yè)收取任何費(fèi)用的情況下安裝更換維修組件。獲得批準(zhǔn)的企業(yè)組件池履約請(qǐng)求數(shù)應(yīng)等于服務(wù)計(jì)劃下 Mac 或 Apple 品牌顯示器保修設(shè)備總數(shù)的以下百分比，具體取決于計(jì)劃確認(rèn)單中反映的已購(gòu)買的維修池功能：

從組件池中提取任何部件并安裝到 Mac 或 Apple 品牌顯示器保修設(shè)備中時(shí)，這些部件將成為企業(yè)的財(cái)產(chǎn)，不會(huì)起留置權(quán)及其他權(quán)利負(fù)擔(dān)。如果在安裝來(lái)自組件池的部件時(shí)從 Mac 或 Apple 品牌顯示器保修設(shè)備中移除了任何部件，這些部件將成為 Apple 的財(cái)產(chǎn)，不會(huì)引起留置權(quán)及其他權(quán)利負(fù)擔(dān)。

如果企業(yè)在使用設(shè)備池和/或組件池中的所有可用維修組件前，此服務(wù)計(jì)劃因?yàn)槿魏卧蚨K止，企業(yè)對(duì)這類池中維修組件的相關(guān)權(quán)益和使用權(quán)限也將立即終止，同時(shí)這類池中的維修組件也應(yīng)立即復(fù)原為無(wú)條件地歸 Apple 獨(dú)有。

3.5.3 服務(wù)計(jì)劃適用于維修組件

服務(wù)計(jì)劃適用于所有維修組件，每個(gè)維修組件本身將成為服務(wù)計(jì)劃剩余期限內(nèi)的保修設(shè)備或包含在此類保修設(shè)備中。

3.5.4 未能向 Apple 提供被更換的維修組件

如果企業(yè)出于任何原因以退還被更換的設(shè)備或組件為條件，請(qǐng)求從其可用的維修池進(jìn)行更換，但又未能在收到維修組件后 14 個(gè)工作日內(nèi)，或者未能根據(jù) Apple 流程或 Apple 書(shū)面的其他規(guī)定，將被更換的設(shè)備或組件退還給 Apple，企業(yè)將需要為維修組件付費(fèi)，金額等于提供給企業(yè)的設(shè)備或組件的當(dāng)前制造商建議零售價(jià)。在這類情況下，維修組件本身不構(gòu)成服務(wù)計(jì)劃下的保修設(shè)備或此類保修設(shè)備的一部分。

4. 計(jì)劃限制

4.1 硬件服務(wù)和維修池限制

4.1.1 同時(shí)適用于硬件服務(wù) 和維修池的限制

第 3.1 條所述的硬件服務(wù)及第 3.5 條所述的維修池訪問(wèn)權(quán)限不適用于：

(i) 保修裝置的安裝、拆卸或處理，或者在維修或修復(fù)保修裝置時(shí)進(jìn)行的裝置預(yù)置；

(ii) 序列號(hào)被更改、涂抹或清除的保修裝置，或未經(jīng)制造商書(shū)面許可而進(jìn)行改裝以改變其功能或容量的保修裝置；

(iii) 丟失或被盜的保修裝置；

(iv) 由于本計(jì)劃中明確規(guī)定的涵蓋損失以外的任何原因或損失（包括對(duì)此類系統(tǒng)的任何未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)或未經(jīng)授權(quán)的使用、拒絕服務(wù)攻擊、或接收或傳輸惡意代碼），導(dǎo)致保修裝置中用于存儲(chǔ)、處理、訪問(wèn)、傳輸或接收信息的任何電子硬件或軟件或其組件丟失、無(wú)法使用、損壞、破壞、無(wú)法訪問(wèn)或無(wú)法操作；或者

(v) 存儲(chǔ)在保修裝置中的任何電子數(shù)據(jù)丟失、無(wú)法使用、損壞、破壞、無(wú)法訪問(wèn)或無(wú)法操作，包括由于未經(jīng)授權(quán)訪問(wèn)或未經(jīng)授權(quán)使用此類數(shù)據(jù)、拒絕服務(wù)攻擊，或接收或傳輸惡意代碼而導(dǎo)致的任何此類損失。

4.1.2 僅適用于硬件服務(wù)的限制

第 3.1 條所述的硬件服務(wù)不適用于：

(i) 由以下原因引起的損壞：(a) 不屬于保修裝置的產(chǎn)品；(b) 使用不當(dāng)、不計(jì)后果的行為、故意或蓄意行為、錯(cuò)誤使用、接觸液體（并非由材料和工藝缺陷引起）、火災(zāi)、地震或其他外部原因；(c) 未按照制造商規(guī)定的允許或預(yù)期用法操作保修裝置；或者 (d) 由 Apple 代表或 AASP 之外的任何人員完成的服務(wù)（包括硬件升級(jí)和擴(kuò)展）；

(ii) 保修裝置上不影響其功能的外觀損壞，包括但不限于劃痕、凹痕和端口上塑料材料破損；

(iii) 針對(duì)保修裝置的預(yù)防性維護(hù)；

(iv) 保修裝置包含危險(xiǎn)物質(zhì)，包括但不限于對(duì)人體健康構(gòu)成威脅的生物材料和過(guò)敏原；

(v) 因產(chǎn)品正常磨損或正常老化導(dǎo)致的缺陷；或

(vi) 嚴(yán)重或?yàn)?zāi)難性損壞（例如保修裝置被壓碎、彎折，或者部分或完全浸入液體中）。

4.2 技術(shù)支持

本服務(wù)計(jì)劃第 3.3 條中所述的技術(shù)支持并不涵蓋：

(i) 將軟件升級(jí)到當(dāng)前版本即可解決的問(wèn)題；不過(guò)，這種情況下，Apple 將向企業(yè)提供軟件升級(jí)說(shuō)明和支持；

(ii) 企業(yè)或其員工/代理以非預(yù)期方式使用或修改保修裝置、OS 或軟件；

(iii) 與第三方產(chǎn)品和軟件或其在保修裝置、OS 或軟件上作用或者與之交互相關(guān)的最終用戶技術(shù)支持；

(iv) 與指定為“測(cè)試版”、“預(yù)發(fā)行版”、“預(yù)覽版”或帶有類似標(biāo)記的 OS 軟件或任何 Apple 品牌軟件相關(guān)的技術(shù)支持；

(v) 與服務(wù)器的 macOS 軟件相關(guān)的最終用戶技術(shù)支持，不過(guò)使用圖形用戶界面解決 Mac 上 macOS 服務(wù)器中服務(wù)器管理和網(wǎng)絡(luò)管理問(wèn)題時(shí)除外；

(vi) 第三方 Web 瀏覽器、電子郵件應(yīng)用程序以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商軟件，或者使用上述內(nèi)容時(shí)所需的 OS 配置；

(vii) 保修裝置上存儲(chǔ)或記錄的任何軟件或數(shù)據(jù)損壞或丟失；恢復(fù)和重新安裝軟件程序和用戶數(shù)據(jù)不在本服務(wù)計(jì)劃的服務(wù)范圍內(nèi)；

(viii) 與互聯(lián)網(wǎng)、腳本編寫(xiě)、FX 腳本編寫(xiě)、編程、編譯、調(diào)試、基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)、內(nèi)容制作、內(nèi)容定制、多媒體項(xiàng)目策劃/設(shè)計(jì)、資源管理、預(yù)算、培訓(xùn)相關(guān)的問(wèn)題或其他問(wèn)題，特別指明在服務(wù)計(jì)劃的支持服務(wù)范圍內(nèi)時(shí)除外；

(ix) 由于本計(jì)劃中明確規(guī)定的涵蓋損失以外的任何原因或損失（包括對(duì)此類系統(tǒng)的任何未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)或未經(jīng)授權(quán)的使用、拒絕服務(wù)攻擊、或接收或傳輸惡意代碼），導(dǎo)致保修裝置中用于存儲(chǔ)、處理、訪問(wèn)、傳輸或接收信息的任何電子硬件或軟件或其組件丟失、無(wú)法使用、損壞、破壞、無(wú)法訪問(wèn)或無(wú)法操作；或者

(x) 存儲(chǔ)在保修裝置中的任何電子數(shù)據(jù)丟失、無(wú)法使用、損壞、破壞、無(wú)法訪問(wèn)或無(wú)法操作，包括由于未經(jīng)授權(quán)訪問(wèn)或未經(jīng)授權(quán)使用此類數(shù)據(jù)、拒絕服務(wù)攻擊，或接收或傳輸惡意代碼而導(dǎo)致的任何此類損失。

5. 技術(shù)支持限制

5.1 支持事件

“支持事件”是指具體、獨(dú)立的問(wèn)題，其起因可以歸結(jié)為單一因素。Apple 將盡全力解決支持事件，但不保證一定能解決。Apple 將完全自行決定支持事件的構(gòu)成要素，并在法律允許的范圍內(nèi)確定支持事件是否得到了解決。通常情況下，當(dāng)企業(yè)收到以下信息之一時(shí)，即表明支持事件已解決：(a) 用于解決問(wèn)題的信息；(b) 有關(guān)如何獲得能夠解決問(wèn)題的軟件解決方案的信息；(c) 告知問(wèn)題源自已知但未解決的問(wèn)題或受支持產(chǎn)品的兼容性問(wèn)題；(d) 表明通過(guò)將受支持產(chǎn)品升級(jí)到較新版本即可解決問(wèn)題的信息；或 (e) 告知問(wèn)題已被確認(rèn)為硬件裝置問(wèn)題。

5.2 響應(yīng)時(shí)間

除了服務(wù)計(jì)劃支持頁(yè)面上的“服務(wù)計(jì)劃工作時(shí)間”中提及的例外情況，Apple 將全天候提供支持服務(wù)。Apple 會(huì)盡全力在服務(wù)計(jì)劃規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，對(duì)支持服務(wù)請(qǐng)求做出細(xì)致徹底的響應(yīng)，但不保證一定能在特定時(shí)間段內(nèi)提供解決方案。

5.3 使用

支持服務(wù)不適用于高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)或功能，包括但不限于操作核設(shè)施、飛機(jī)導(dǎo)航、通信系統(tǒng)、用于派遣急救人員的系統(tǒng)、空中交通管制服務(wù)、生命支持系統(tǒng)或服務(wù)，也不能用于符合以下條件的其他活動(dòng)：若未能快速提供支持服務(wù)以實(shí)現(xiàn)所期望的結(jié)果，就可能導(dǎo)致死亡、人身傷害或嚴(yán)重物理或環(huán)境損害。

5.4 技術(shù)聯(lián)系人

支持服務(wù)將在服務(wù)計(jì)劃允許的情況下提供給企業(yè)在注冊(cè)時(shí)所指定的人員或代理（以下簡(jiǎn)稱“技術(shù)聯(lián)系人”）。技術(shù)聯(lián)系人是企業(yè)或代表企業(yè)和 Apple 之間負(fù)責(zé)服務(wù)計(jì)劃的技術(shù)支持事宜的唯一聯(lián)系人。如果企業(yè)想要變更技術(shù)聯(lián)系人，則必須至少提前五 (5) 天通過(guò)以下所列的適用地址以書(shū)面形式向 Apple 發(fā)出變更通知；或按照服務(wù)計(jì)劃生效時(shí)提供的說(shuō)明文檔中所述，直接通過(guò)企業(yè)的安全定制網(wǎng)站輸入變更信息。

6. 獲取服務(wù)和支持

你可以按照計(jì)劃確認(rèn)單中提供的說(shuō)明進(jìn)行操作，以便獲取服務(wù)。

7. 企業(yè)職責(zé)

7.1 一般條款

要獲得服務(wù)，企業(yè)必須注冊(cè)服務(wù)計(jì)劃并遵守 Apple 提供的服務(wù)獲取說(shuō)明。與 Apple 建立和維持電子郵件和電話通訊所需的所有費(fèi)用將由企業(yè)承擔(dān)。請(qǐng)求支持服務(wù)時(shí)，企業(yè)應(yīng)與 Apple 合作，向 Apple 提供必要的信息以協(xié)助診斷所有技術(shù)問(wèn)題。對(duì)于丟失或被更改的文件、數(shù)據(jù)或程序，企業(yè)需要負(fù)責(zé)完成所有的恢復(fù)或重建工作。企業(yè)應(yīng)維護(hù)和實(shí)施一個(gè)全面的數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。對(duì)于企業(yè)的機(jī)密信息、專屬信息或涉密信息，企業(yè)需要完全承擔(dān)所有的安保責(zé)任。企業(yè)及其技術(shù)聯(lián)系人不得向 Apple 透露機(jī)密信息、專屬信息或有可能會(huì)導(dǎo)致 Apple 承擔(dān)責(zé)任的受知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的任何信息。對(duì)于與所尋求支持服務(wù)有關(guān)的受支持產(chǎn)品和用于運(yùn)行相應(yīng)產(chǎn)品的電腦系統(tǒng)，企業(yè)及其技術(shù)聯(lián)系人需要具備合理的知識(shí)。企業(yè)不得將支持服務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。支持服務(wù)僅供企業(yè)在內(nèi)部使用，任何未經(jīng)授權(quán)分發(fā)支持服務(wù)的行為均將作為立即終止本服務(wù)計(jì)劃的證據(jù)。企業(yè)需要采取合理的措施防止未經(jīng)授權(quán)分發(fā)和使用支持服務(wù)。企業(yè)不得不當(dāng)使用其接受或使用支持服務(wù)的權(quán)利，包括但不限于：通過(guò)申請(qǐng)支持服務(wù)來(lái)完成例行更新或在企業(yè)自有 IT 部門的相應(yīng)職責(zé)或技能范圍內(nèi)的其他任務(wù)。

如果在企業(yè)所在地依據(jù)服務(wù)計(jì)劃提供支持服務(wù)，那么企業(yè)需要確保 Apple 或其授權(quán)代表有權(quán)能在約定時(shí)間進(jìn)入該處。企業(yè)還要確保為 Apple 提供安全的工作環(huán)境，以便其執(zhí)行支持服務(wù)。

7.2 最小機(jī)群

在本服務(wù)計(jì)劃期限內(nèi)，企業(yè)必須始終保持至少 200 臺(tái)有效注冊(cè) AppleCare for Enterprise 的保修設(shè)備（以下簡(jiǎn)稱“最小機(jī)群”）。如果企業(yè)的機(jī)群規(guī)模在本服務(wù)計(jì)劃期限內(nèi)的任何時(shí)間降低至 200 臺(tái)以下并且未在十二 (12) 個(gè)月內(nèi)恢復(fù)至該數(shù)量以上，企業(yè)將被視為違反本服務(wù)計(jì)劃的條款，Apple 可按照“第 11 條 - 撤消”的規(guī)定撤消服務(wù)計(jì)劃。此外，在本服務(wù)計(jì)劃期限內(nèi)，Apple 可以允許企業(yè)在其他設(shè)備上購(gòu)買 AppleCare for Enterprise，以擴(kuò)大企業(yè)的機(jī)群規(guī)?；蚓S持其最低機(jī)群要求。適用的服務(wù)定價(jià)和期限可能會(huì)有所不同。

8. 遠(yuǎn)程獲取支持服務(wù)

作為服務(wù)計(jì)劃的一部分，Apple 可能會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程訪問(wèn)提供支持服務(wù)，在采用此方式時(shí)，Apple 將會(huì)通過(guò)安裝和使用遠(yuǎn)程訪問(wèn)軟件訪問(wèn)企業(yè)電腦上的信息，并在企業(yè)允許的情況下控制和收集相關(guān)信息。企業(yè)或代表企業(yè)安裝和使用遠(yuǎn)程訪問(wèn)軟件即表示其允許 Apple 以此種方式提供支持服務(wù)。在支持服務(wù)會(huì)話結(jié)束后，遠(yuǎn)程訪問(wèn)軟件的部分或全部文件可能會(huì)留存在企業(yè)的電腦上。遠(yuǎn)程訪問(wèn)軟件的所有權(quán)以及因此而涉及的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍然歸 Apple 和/或其許可人所有。適用遠(yuǎn)程訪問(wèn)軟件的使用可能需要遵守以下網(wǎng)址中的額外許可條款：apple.com/legal/sales-support/remote-support/。企業(yè)不得以反匯編或反向工程的形式對(duì)遠(yuǎn)程訪問(wèn)軟件的任何部分進(jìn)行破解。在提供遠(yuǎn)程訪問(wèn)支持服務(wù)時(shí)，Apple 只會(huì)在企業(yè)電腦上訪問(wèn)、控制和收集符合以下條件的信息，即 Apple 有理由認(rèn)為分析支持事件并提供協(xié)助必須借助此等信息。Apple 建議企業(yè)關(guān)閉與支持事件無(wú)關(guān)的所有文件和應(yīng)用程序。遠(yuǎn)程訪問(wèn)軟件或企業(yè)電腦上的功能將允許企業(yè)隨時(shí)終止遠(yuǎn)程訪問(wèn)支持服務(wù)會(huì)話。

9. 免責(zé)聲明

雖然 Apple 不能保證每一起支持事件都可以得到解決，但 Apple 將以專業(yè)的方式，根據(jù)服務(wù)計(jì)劃竭盡所能執(zhí)行支持服務(wù)。在法律允許的范圍內(nèi)，本明示擔(dān)保及其規(guī)定的救濟(jì)具有排他性，將取代口頭或書(shū)面形式的所有其他法定、明示或默示的擔(dān)保、救濟(jì)及條件。在適用法律允許的范圍內(nèi)，Apple 及其許可人明確拒絕任何及所有與本文條款和條件相關(guān)或由本文條款和條件引起的法定或默示擔(dān)保，包括任何對(duì)適銷性和針對(duì)特定用途的適用性的默示擔(dān)保。

10. 責(zé)任限制

在法律允許的范圍內(nèi)，本文條款和條件規(guī)定的 Apple 及其許可人的責(zé)任僅限于企業(yè)為訂購(gòu)服務(wù)計(jì)劃支付的金額。在任何情況下，對(duì)于因本文條款和條件引起的間接、特殊、偶發(fā)或繼發(fā)損失，包括但不限于利潤(rùn)損失、數(shù)據(jù)損害、破壞或丟失、使用價(jià)值損失、設(shè)備損失、設(shè)施損失或業(yè)務(wù)中斷，無(wú)論基于何種責(zé)任理論（無(wú)論是根據(jù)包括過(guò)失在內(nèi)的侵權(quán)、合同、不當(dāng)?shù)美蚱渌?，也不?Apple 及其許可人是否已被告知可能發(fā)生上述損失，Apple 及其許可人均不承擔(dān)任何責(zé)任。適用于遠(yuǎn)程訪問(wèn)軟件的許可條款中可能還包含其他免責(zé)聲明，該條款的網(wǎng)址為：apple.com/legal/sales-support/remote-support/。

11. 撤銷

你可以隨時(shí)出于任何原因撤消本計(jì)劃。如果你決定撤消本服務(wù)計(jì)劃，你可以撥打下面列出的電話號(hào)碼聯(lián)系 Apple，或者將書(shū)面通知和你的計(jì)劃協(xié)議編號(hào)發(fā)送至下表所列的相應(yīng)地點(diǎn)。你必須在發(fā)送通知時(shí)附上一份本服務(wù)計(jì)劃的原始購(gòu)買憑證復(fù)印件。除非當(dāng)?shù)胤闪碛幸?guī)定，如果你在購(gòu)買本服務(wù)計(jì)劃或接受本服務(wù)計(jì)劃（以后發(fā)生者為準(zhǔn)）后的三十 (30) 天內(nèi)撤消，你將收到在扣除已根據(jù)本服務(wù)計(jì)劃提供服務(wù)的服務(wù)費(fèi)后的全部退款。如果你在接受本服務(wù)計(jì)劃的三十 (30) 天后撤消，你將收到原始購(gòu)買價(jià)格的按比例退款。按比例退款取決于剩余服務(wù)計(jì)劃期限所占的百分比，再減去根據(jù)服務(wù)計(jì)劃向你提供的所有服務(wù)的價(jià)值。

退款聯(lián)系信息

除非當(dāng)?shù)剡m用的法律另有規(guī)定，發(fā)生以下情況時(shí)，Apple 可以隨時(shí)終止服務(wù)計(jì)劃：(a) 提前至少十五天 (15) 向企業(yè)發(fā)出書(shū)面通知后，企業(yè)未能支付到期應(yīng)付的服務(wù)計(jì)劃費(fèi)用；(b) 提前至少三十天 (30) 天向企業(yè)發(fā)出書(shū)面通知后，企業(yè)未能就違反本文條款和條件的行為采取補(bǔ)救措施；(c) 企業(yè)違反服務(wù)計(jì)劃所提供軟件適用的任何軟件許可協(xié)議的條款；或者 (d) 企業(yè)、其員工或代理做出欺詐或重大失實(shí)陳述。除非當(dāng)?shù)剡m用的法律另有規(guī)定，如果保修裝置的維修部件不再供貨，則提前三十 30) 天以書(shū)面形式進(jìn)行通知后，Apple 也可以撤消本服務(wù)計(jì)劃。如果 Apple 因維修部件不再供貨而撤消本服務(wù)計(jì)劃，你會(huì)收到本服務(wù)計(jì)劃剩余期限的按比例退款。無(wú)論本服務(wù)計(jì)劃因何種原因而終止，第 9、10 和 15 小節(jié)都將繼續(xù)保持法律效力。

12. Apple；適用法律

根據(jù)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)開(kāi)展地，“Apple”的具體指代對(duì)象請(qǐng)見(jiàn)下表。各方在此約定，本文條款和條件受購(gòu)買時(shí)所在國(guó)家（或地區(qū)，如果適用）法律或企業(yè)主要業(yè)務(wù)開(kāi)展地法律（如有不同，以后者為準(zhǔn)）的管轄，且相應(yīng)國(guó)家（或地區(qū)）的法院對(duì)相關(guān)事項(xiàng)具有管轄權(quán)。

銷售管轄權(quán)

13. 軟件的使用

作為服務(wù)計(jì)劃的一部分可能會(huì)提供某些軟件，此類軟件屬于 Apple Inc. 和/或其許可人的版權(quán)作品。企業(yè)僅可以出于為受支持的產(chǎn)品提供支持的目的，安裝、復(fù)制和使用此等軟件，但是，除非適用的法律允許，否則客戶不得反編譯、反向工程、修改、出租、租賃、借出軟件或在軟件中創(chuàng)建衍生作品。如果軟件受單獨(dú)許可協(xié)議條款的約束，則使用軟件時(shí)應(yīng)以單獨(dú)許可協(xié)議的條款為準(zhǔn)。任何根據(jù)本文條款和條件向美國(guó)政府提供的軟件均屬于“受限的電腦軟件”，定義詳見(jiàn)聯(lián)邦采購(gòu)法規(guī)（以下簡(jiǎn)稱“FAR”）的 52.227-19 條款。FAR 的 52.227-19 條款詳細(xì)規(guī)定了美國(guó)政府對(duì)此等軟件具有的權(quán)利。

14. 數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私

企業(yè)同意并理解 Apple 有必要收集、處理和使用客戶數(shù)據(jù)，以便執(zhí)行服務(wù)計(jì)劃規(guī)定的服務(wù)與支持義務(wù)。這可能包括根據(jù) Apple 隱私政策的條款 (apple.com/legal/privacy)，將企業(yè)數(shù)據(jù)傳送給附屬公司或服務(wù)提供商。Apple 將根據(jù) Apple 隱私政策保護(hù)企業(yè)的信息。如果企業(yè)員工想要訪問(wèn) Apple 保留的自身相關(guān)信息，或者 想要進(jìn)行任何更改，都可通過(guò)訪問(wèn)“隱私更新”網(wǎng)頁(yè) (apple.com/contact/myinfo) 來(lái)更新個(gè)人的首選聯(lián)系方式。Apple 可以出于培訓(xùn)、質(zhì)量保證和參考目的，對(duì)企業(yè)代表或技術(shù)聯(lián)系人和 Apple 之間的部分或所有通話進(jìn)行錄音。

重要提示 - 根據(jù)法律和政策的規(guī)定，Apple 可能必須向執(zhí)法機(jī)關(guān)舉報(bào)在提供支持過(guò)程中看到的某些圖片。企業(yè)應(yīng)將這一義務(wù)告知可能持有保修裝置的員工、代理和承包商。

15. 其他條款

15.1 不得轉(zhuǎn)讓

未經(jīng) Apple 事先同意，企業(yè)不得轉(zhuǎn)讓服務(wù)計(jì)劃規(guī)定的權(quán)利或義務(wù)。任何未經(jīng)授權(quán)的轉(zhuǎn)讓均屬無(wú)效。

15.2 不可抗力

Apple 對(duì)超出其合理控制范圍的履約延遲或未履約不承擔(dān)責(zé)任。

15.3 豁免性

不追究對(duì)于本服務(wù)計(jì)劃的違約行為或不履行協(xié)議的行為，不代表不追究后續(xù)的違約行為或不履行協(xié)議的行為。

15.4 可執(zhí)行性

如果有合法管轄權(quán)的法院認(rèn)定本服務(wù)計(jì)劃的任何內(nèi)容無(wú)效或不可執(zhí)行，其余部分仍將具有完全效力；各方將以有效且可執(zhí)行的內(nèi)容替代無(wú)效或不可執(zhí)行的內(nèi)容，達(dá)到雙方的原本意圖及本服務(wù)計(jì)劃預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效果。

15.5 完整協(xié)議

本服務(wù)計(jì)劃（包括此處援引和包含的任何其他網(wǎng)頁(yè)條款）構(gòu)成 Apple 與企業(yè)之間關(guān)于本服務(wù)計(jì)劃（包括支持服務(wù)和維修池）的完整協(xié)議，并取代先前有關(guān)標(biāo)的事項(xiàng)的所有協(xié)商、協(xié)議和協(xié)定；且本服務(wù)計(jì)劃中任何內(nèi)容的增加、刪減或修改，惟以書(shū)面形式作出并經(jīng) Apple 授權(quán)代表簽署方對(duì) Apple 有約束力。企業(yè)提交的任何訂單或其他文件中的任何條款或條件均無(wú)效且不被認(rèn)可。

032822 Master Terms AppleCare for Enterprise v2.6 – Simplified Chinese