個人或實體（以下簡稱“客戶”）聯(lián)系 Apple 尋求獲得根據(jù)以下服務計劃（以下簡稱“服務計劃”）提供的支持服務或者向 Apple 注冊服務計劃，即表示同意根據(jù)適用服務計劃提供的支持服務的交付過程須遵守下述條款和條件（以下簡稱“條款和條件”）。不過請注意，對于已享受 Apple 的一年有限保修、AppleCare+ 全方位服務計劃、AppleCare Protection Plan 全方位服務計劃或適用的消費者權益保護法所賦予的權益的客戶，為協(xié)助他們而提供的支持服務須遵守相應的保修、AppleCare 服務合同或消費者保護法。就本條款和條件所約束的支持服務而言，如果客戶不同意這些條款和條件，請不要聯(lián)系 Apple 或注冊服務計劃。要取消所購買的服務計劃并獲得全額退款，客戶應按如下所述的方式聯(lián)系 Apple。服務計劃自 Apple 接受客戶注冊之時起生效（以下簡稱“生效日期”）。

1. 服務。在接受客戶的注冊后，Apple 會為適用的服務計劃所針對的 Apple 軟件產(chǎn)品或相關技術（以下簡稱“受支持的產(chǎn)品”）提供支持服務（以下簡稱“支持服務”），具體細節(jié)如以下網(wǎng)頁所述：http://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/actssgeos.html （以下 簡 稱 “服務計劃支持頁面”）。Apple 保留以下權利：在服務計劃支持頁面上發(fā)布更新，隨時修改根據(jù)服務計劃提供的支持服務和/或服務計劃所保障的受支持產(chǎn)品。Apple 不會通過以下方式修改支持服務和/或受支持的產(chǎn)品：(i) 降低 Apple 在支持服務中的投入程度，或者 (ii) 顯著影響 Apple 交付支持服務的義務，或者 (iii) 顯著影響客戶在支持服務中獲得的權利。如果任何更新會影響客戶的服務計劃，Apple 會至少在發(fā)布更新的三十 (30) 天之前，通過客戶在注冊時提供的電子郵件地址通知客戶。服務計劃支持頁面所述的條款包含在本條款和條件中。在本文中的條款與服務計劃支持頁面中的條款出現(xiàn)不一致時，應以服務計劃支持頁面中的條款為準。
2. 限制。
   
   1. 支持事件。服務計劃擁有單次、多次或無限制支持事件套餐等形式。支持事件是指具體、獨立的問題，其起因可以歸結為單一因素。Apple 將盡合理努力來解決支持事件，但不保證一定能解決。Apple 將完全自行決定支持事件的構成要素，并在法律允許的范圍內(nèi)確定支持事件是否得到了解決。通常情況下，當客戶收到以下信息之一時，即表明支持事件已解決：(a) 用于解決問題的信息；(b) 有關如何獲得能夠解決問題的軟件解決方案的信息；(c) 提示問題源自已知但未解決的問題或受支持產(chǎn)品的兼容性問題；(d) 表明通過將受支持產(chǎn)品升級到較新版本即可解決問題的信息；或 (e) 提示問題已被確認為硬件設備問題。在支持事件次數(shù)有限的服務計劃中，每當客戶就新的支持事件聯(lián)系 Apple 時，可以使用的剩余支持事件次數(shù)就會減少一次。
   2. 響應時間。Apple 會盡量在合理的時間內(nèi)或適用服務計劃所規(guī)定的響應時間（以下簡稱“響應時間”）內(nèi)響應支持服務請求（以先到者為準），但不保證一定能在特定時間段內(nèi)做出響應。所有響應時間的計算均以服務計劃支持頁面上所述的服務計劃營業(yè)時間為基礎。
   3. 當前版本。除非另有說明，所有受支持的產(chǎn)品必須為其最新版本。
   4. 使用。支持服務不能用于確保核設施、飛機導航、通信系統(tǒng)、空中交通管制設備的運營，也不能用于符合以下條件的其他活動：在此類活動中，由于未能提供支持服務以實現(xiàn)所期望的結果，可能會導致死亡、人身傷害或嚴重的物理或環(huán)境破壞。
   5. 技術聯(lián)系人。根據(jù)客戶在注冊時的指定，并在服務計劃允許的情況下，支持服務將提供給一個人或多個人（以下簡稱“技術聯(lián)系人”）。技術聯(lián)系人是客戶和 Apple 之間針對服務計劃的技術支持事宜的唯一聯(lián)系人。對于指定了多名技術聯(lián)系人的服務計劃，如果客戶希望更改技術聯(lián)系人，必須至少提前五 (5) 天通過下文給出的適用退款聯(lián)系地址，以書面形式向 Apple 發(fā)出變更通知；或在服務計劃允許的情況下，按照服務計劃開始時提供的說明文件中的描述，直接通過適用于客戶的安全定制網(wǎng)站輸入變更信息。
      
3. 例外情況。除非在服務計劃中另有說明，對于由以下情況引起的問題，Apple 概不提供支持服務：(a) 將受支持的產(chǎn)品作為基于服務器的應用程序使用；(b) 可以通過升級受支持的產(chǎn)品來解決的問題；(c) 以受支持的產(chǎn)品不能接受的使用或修改方式來使用或修改受支持的產(chǎn)品；(d) 第三方產(chǎn)品或技術及其對受支持產(chǎn)品的影響或與受支持產(chǎn)品的交互；(e) 提供受支持產(chǎn)品的介質或安裝受支持產(chǎn)品的電腦出現(xiàn)的損壞；(f) 使用與受支持的產(chǎn)品不兼容的電腦系統(tǒng)；以及 (g) 與互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、文件管理、網(wǎng)絡配置、腳本、FX 腳本、編程、編譯、調試、基礎架構設計、內(nèi)容創(chuàng)作、內(nèi)容定制、多媒體項目策劃/設計、資源管理、預算、培訓、現(xiàn)場診斷有關的問題，或者根據(jù)服務計劃所述不在支持服務范圍內(nèi)的其他問題。
4. 客戶責任。要獲得支持服務，客戶必須注冊服務計劃并遵守 Apple 提供的服務獲取說明。與 Apple 建立和維持電子郵件和電話通訊所需的所有費用將由客戶承擔。客戶應在尋求支持服務時與 Apple 合作，通過提供必要的信息來協(xié)助 Apple 診斷問題。對于丟失或被更改的文件、數(shù)據(jù)或程序，客戶需要負責全部恢復或重建工作?？蛻魬S護和實施一份全面的數(shù)據(jù)備份和災難恢復計劃。對于客戶的機密信息、專屬信息或涉密信息，客戶需要完全承擔所有安保責任。客戶不得向 Apple 透露機密信息、專屬信息或有可能會導致 Apple 承擔責任的受知識產(chǎn)權保護的任何信息。對于與所尋求支持服務有關的受支持產(chǎn)品和用于運行相應產(chǎn)品的電腦系統(tǒng)，客戶需要具有合理的了解?？蛻舨坏脤⒅С址辙D讓給第三方。支持服務僅供客戶在內(nèi)部使用，任何未經(jīng)授權分發(fā)支持服務的行為均將作為立即終止本條款和條件的證據(jù)。客戶需要采取合理的措施防止未經(jīng)授權分發(fā)和使用支持服務?？蛻舨坏貌划斒褂闷浣邮芑蚴褂弥С址盏臋嗬?，包括但不限于對已經(jīng)解決的問題申請支持服務。
5. 遠程獲取支持服務。作為服務計劃的一部分，Apple 可能會通過互聯(lián)網(wǎng)遠程訪問提供支持服務，在采用此方式時，Apple 將會通過安裝和使用遠程訪問軟件訪問客戶電腦上的信息，并在客戶允許的情況下控制和收集相關信息?？蛻舭惭b和使用遠程訪問軟件即表示其允許 Apple 以此種方式提供支持服務。在支持服務會話結束后，遠程訪問軟件的部分或全部文件可能會留存在客戶的電腦上。遠程訪問軟件的所有權以及因此而涉及的所有知識產(chǎn)權仍然歸 Apple Inc. 和/或其許可人所有。在使用適用的遠程訪問軟件時，可能需要遵守以下網(wǎng)址中的額外許可條款：http://images.apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/remotesupport_terms.pdf 。客 戶 不得以反 匯編 或反向工程的形式 對 遠 程 訪問軟 件的任何部分 進 行破解。在提供 遠 程 訪問 支持服 務時 ， Apple 將 只會在客戶電腦上訪問、控制和收集符合以下條件的信息，即 Apple 有理由認為分析支持事件并提供協(xié)助必須借助此等信息。Apple 建議客戶關閉與支持事件無關的所有文件和應用程序。遠程訪問軟件或客戶電腦上的功能將允許客戶隨時終止遠程訪問支持服務會話。
   

重要提示 - 根據(jù)法律和政策的規(guī)定，Apple 可能有義務向執(zhí)法機關舉報在提供服務過程中看到的某些圖片。

1. 免責聲明。雖然 Apple 不能保證每一起支持事件都可以得到解決，但 Apple 將以專業(yè)的方式，根據(jù)服務計劃竭盡所能執(zhí)行支持服務。在法律允許的范圍內(nèi)，本明示擔保及其規(guī)定的救濟具有排他性，將取代口頭或書面形式的所有其他法定、明示或默示的擔保、救濟及條件。在適用法律允許的范圍內(nèi)，Apple 及其許可人明確拒絕任何及所有與本條款和條件相關或由本條款和條件引起的法定或默示擔保，包括任何對適銷性和針對特定用途的適用性的默示擔保。
2. 責任限制。在法律允許的范圍內(nèi)，本條款和條件規(guī)定的 Apple 及其許可人的責任僅限于客戶為訂購服務計劃支付的金額。在任何情況下，對于因本條款和條件引起的間接、特殊、偶發(fā)或繼發(fā)損失，包括但不限于利潤損失、數(shù)據(jù)丟失、使用價值損失、設備損失、設施損失或業(yè)務中斷，無論基于何種責任理論，也不管 Apple 及其許可人是否已被告知可能發(fā)生上述損失，Apple 及其許可人均不承擔任何責任。適用于遠程訪問軟件的許可條款中可能還包含其他免責聲明，該條款的網(wǎng)址為：http://www.apple.com/legal/sales-support/remote-support/ 。 如果客 戶 受 購買 地或居住地（如有不同，后者 為 準）的消 費 者保 護 法或 規(guī) 定保 護 ， 則 除了 該 等消 費 者保 護 法和 規(guī) 定所 賦 予的所有 權 利和救 濟 ，客 戶還 享有本條款和條件 賦 予的 權 益。一些國家 / 地區(qū)和州/省不允許排除或限制偶發(fā)或繼發(fā)損失，或不允許排除或限制默示擔?；驐l件，因此上述限制或排除可能對您不適用。本條款和條件賦予了客戶特定的法律權利，但根據(jù)國家/地區(qū)及州/省的不同，客戶可能還享有其他權利。
3. 期限與終止。除非根據(jù)本部分條款提前終止，否則服務計劃將自生效之日起十二 (12) 個月內(nèi)持續(xù)有效，或直到所有支持事件限額都用完為止，以二者先到者為準（除非另經(jīng) Apple 書面授權）。在服務計劃結束之后 Apple 將不再提供支持服務，除非您在服務計劃終止之日或在此之前續(xù)訂計劃。當發(fā)生以下情況時，Apple 可以隨時終止服務計劃：(a) 如果提前至少十五天 (15) 向客戶發(fā)出書面通知后，客戶未能支付到期應付的服務計劃費用，或者 (b) 如果提前至少三十天 (30) 天向客戶發(fā)出書面通知后，客戶未能就違反本條款和條件的行為采取補救措施，或者 (c) 如果客戶違反了根據(jù)服務計劃提供之軟件的軟件許可協(xié)議中的條款。如果法律另有規(guī)定或者客戶沒有收到支持服務，客戶可以在服務計劃的購買之日或生效之日（以后發(fā)生者為準）起三十 (30) 天內(nèi)出于任何原因取消服務計劃，并獲得全額退款。退款請求必須采用書面形式，連同對應的購買憑證一起發(fā)送至下文指定的退款聯(lián)系地址。在本條款和條件出于任何原因終止后，第 6、7 和 12 條仍將繼續(xù)保持效力。
4. Apple；適用法律。根據(jù)客戶的居住地，“Apple”的具體指代對象見下表。各方在此約定，本條款和條件受購買地法律或居住地（如有不同，后者為準）法律的管轄，且相應國家/地區(qū)的法院對相關事項具有管轄權。
5. 其他服務或軟件。作為服務計劃的一部分提供的任何其他服務也須遵守本條款和條件。對于作為服務計劃的一部分在客戶場所提供的支持服務，客戶將需要確保 Apple 獲得在指定時間進出客戶場所的權限，同時確保為 Apple 提供安全的工作環(huán)境，以便其執(zhí)行支持服務。作為服務計劃的一部分可能會提供某些軟件，此類軟件屬于 Apple Inc. 和/或其許可人的版權作品?？蛻艨梢詢H出于為受支持的產(chǎn)品提供支持的目的，安裝、復制和使用此等軟件，但是，除非適用的法律允許，否則客戶不得反編譯、反向工程、修改、出租、租賃、借出軟件或在軟件中創(chuàng)建衍生作品。如果軟件受單獨許可協(xié)議條款的約束，則使用軟件時應以單獨許可協(xié)議的條款為準。任何根據(jù)本條款和條件向美國政府提供的軟件均屬于“受限的電腦軟件”（定義見 FAR 的 52.227-19 條款）。FAR 的 52.227-19 條款詳細規(guī)定了美國政府對此等軟件具有的權利。
6. 數(shù)據(jù)保護?？蛻敉獠⒗斫?Apple 有必要收集、處理和使用客戶數(shù)據(jù)，以便執(zhí)行服務計劃規(guī)定的服務與支持義務。這可能包括根據(jù) Apple 隱私政策的條款 (http://www.apple.com/legal/warranty/privacy) ，將客 戶 數(shù)據(jù) 傳 送 給 附屬公司或服 務 提供商。 Apple 將 根據(jù) Apple 隱私政策保護客戶的信息。如果客戶想要訪問 Apple 保留的與客戶有關的信息，或者要進行任何更改，可以前往隱私更新頁 (http://www.apple.com/contact/myinfo ) 并更新個人首選聯(lián)系方式。Apple 可以出于培訓、質量保證和參考目的，對客戶和 Apple 之間的部分或所有通話進行錄音。
7. 一般規(guī)定?？蛻舨坏棉D讓服務計劃規(guī)定的權利或義務。任何未經(jīng)授權的轉讓均屬無效。Apple 對超出其合理控制范圍的履約延遲或未履約不承擔責任。不追究對于本文條款和條件的違約行為或不履行協(xié)議的行為，不代表不追究后續(xù)的違約行為或不履行協(xié)議的行為。如果有合法管轄權的法院認定本文條款和條件的任何條款無效或不可執(zhí)行，其余部分仍將具有完全效力；各方將以有效且可執(zhí)行的條款替代無效或不可執(zhí)行的條款，達到雙方的原本意圖及本條款和條件預期的經(jīng)濟效果。本條款和條件（包括本條款和條件援引的任何其他條款）構成 Apple 與客戶之間關于服務計劃和支持服務的完整協(xié)議，并取代先前有關標的事項的所有協(xié)商、協(xié)議和協(xié)定；且本條款和條件中任何條款的增加、刪減或修改，惟以書面形式作出并經(jīng) Apple 授權代表簽署方對 Apple 有約束力?？蛻籼峤坏娜魏斡唵位蚱渌募械娜魏螚l款或條件均無效且不被認可。
   

例外實體

當與本計劃的任何其他條款不一致時，以如下例外實體的相應法規(guī)為準：

澳大利亞

除了根據(jù)《2010 年競爭與消費者法》及其他澳大利亞適用消費者保護法律和法規(guī)享有的法定權利，您還享有本條款和條件中規(guī)定的退貨、退款和擔保權利。

比利時

客戶同意，聯(lián)系 Apple 以尋求支持服務的行為并非是在行使如 1991 年 7 月 14 日《貿(mào)易慣例法》第 94 條所述的此前訂立的銷售合同中的任何權利。

加拿大

魁北克居民：本計劃及本計劃引起的爭議適用魁北克省的法律。第 7 條“責任限制”不適用于魁北克居民。

德國

第 7 條。責任限制。以下規(guī)定適用于身為消費者的客戶：Apple 僅按照以下規(guī)定，對服務計劃的條款所涵蓋的損失負責：(i) 對由故意或重大過失造成的損失承擔無限責任；(ii) 對由故意或疏忽造成的死亡、人身傷害或健康損害承擔無限責任；(iii) 對由缺少任何可保證的特性而造成的損失承擔責任，其金額不超過保證目的所涵蓋的金額，且為 Apple 在作出保證時所能夠預見；(iv) 產(chǎn)品責任法規(guī)定的產(chǎn)品責任情形，或者 (v) 由于違反下列 Apple 的基本義務所導致的損失：該義務構成服務計劃的本質，對服務計劃的訂立具有決定性作用，且客戶對其具有依賴性。Apple 的更多廣泛責任根據(jù)實體法原則予以排除。

意大利

第 4 條?？蛻糌熑?。以下內(nèi)容添加到第 4 條中：

電子郵件和電話通訊費用是由電話/互聯(lián)網(wǎng)服務商收取的費用。

挪威

第 8 條。期限與終止：以下內(nèi)容添加到第 8 條中：

請注意，如果您是一名消費者，《挪威法案》有關銷售反悔的條例（2000 年 12 月 21 日第 105 號法案），賦予您的反悔權列在第 8 條“期限與終止”中。 

瑞典

第 1 條。服務。以下內(nèi)容添加到第 1 條中：

如果對支持服務的更改會給客戶帶來顯著危害，客戶有權根據(jù)下方第 8 條中的規(guī)定終止服務計劃。

第 8 條。期限與終止。下列語句“如果 Apple 對支持服務做出的任何更改會給客戶帶來顯著危害，例如取消與客戶的產(chǎn)品相關的支持服務，則客戶有權終止服務計劃并收到一筆金額與服務計劃剩余期限相當?shù)馁r償金額”，須添加到“如果法律另有規(guī)定或者客戶沒有收到支持服務，客戶可以在服務計劃的購買之日或生效之日（以后發(fā)生者為準）起三十 (30) 天內(nèi)出于任何原因取消服務計劃，并獲得全額退款”之后。

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